Letošní jaro věnuji školení členů APEK – Asociace pro elektronickou komerci. Z doby předcovidové mám na tato setkání ty nejlepší vzpomínky. Vždycky se sešla zajímavá parta lidí, kteří opravdu makají na tom, aby své e-shopy posunuly dál. Tentokrát se akce dějí formou webinářů. Trochu mě to mrzí, protože online školení nikdy nemají takovou interakci, jako ty osobní.
O to praktično dotazů z publika se nechci ochudit, a tak jsem si vymyslela, že část přednášky budu věnovat dotazům položeným dopředu. V této sérii článků je zaznamenám, aby se k nim bylo možné vracet.
Seznam článků
Je lepší vytunit popisek produktu, nebo napsat článek s odkazem na produkt?
Ideální je kombinace obojího. V popisu produktu by měl člověk najít veškeré potřebné informace k tomu, aby mohl udělat nákupní rozhodnutí. To znamená parametry zboží, účel použití, dostatečné množství fotografií, potřebné doplňkové zboží i recenze zákazníků. Na toto místo se člověk dostane z nákupních reklamních formátů.
Článek je lepší pojmout více lifestylově – produkt zasadit do určitého kontextu, doporučit další produkty, které jsou komplementární nebo naopak porovnat formou rozsáhlejší recenze více produktů se stejným účelem. V článku se snažte myslet na vašeho konkrétního zákazníka a nějakou životní situaci, kterou může řešit.
Nezapomeňte, že článek musí být prolinkovaný na detaily produktů a naopak z detailu produktu je fajn odkazovat na články, které produkt zmiňují.
Má cenu jen kosmeticky upravovat importované dodavatelské popisky zboží?
Dodavatelské popisky má smysl upravovat naprosto vždy. Ideálně nejenom kosmeticky. Jinak budete mít na svém e-shopu úplně ty stejné texty, jako kdokoliv další, kdo prodává stejné zboží. Popisky, které od dodavatele získáte jsou často velmi stručné. Různí dodavatelé mají navíc různou strukturu informací, které v popisku uvádějí.
Vaším cílem by mělo být tvořit popisky, které budou mít napříč e-shopem jednotnou strukturu a budou odpovídat stylu komunikace, který se zákazníky máte v dalších kanálech.
Toto doporučení si troufám říct, že neplatí v případě, že jedete na nejnižší cenu. Pokud jste jen přeprodejce a záleží vám na tom, aby výsledná cena produktu byla co nejnižší, v tom případě nemůžete věnovat jednotlivým popiskům více času administrátora. Zákazník si vás pravděpodobně našel na srovnávači a informace si už našel někde jinde. V případě, že jdete touhle cestou, vůbec obsahový marketing neřešte, protože vám bude jen zvyšovat náklady.
Kolikrát smí zaznít klíčové slovo v jednom článku (popisu produktu), aby to mělo dobrý efekt pro vyhledávače a zároveň se nejednalo o „tapetování“?
Doba, kdy bylo SEO založené čistě na množství použitých klíčových slov je už za námi. Konkrétní číslo nebo poměr neexistuje. Pište pro lidi, ne pro vyhledávače. Ty však můžou být zajímavou berličkou – pokud zadáte své klíčové slovo do Googlu, dívejte se, co radí našeptávač. To jsou formulace a dotazy s klíčovým slovem spojené, které ve svém článku můžete použít.
Vždy je dobré se zamyslet nad variantami, jak jinak ještě můžou lidi danému produktu říkat. Někdy to nemusí být přímo synonymum, ale slovo, které je hovorově vžito pro danou věci. Pak můžete použít třeba formulaci „XX, také známý / nazývaný / označovaný jako YY…“, která vám umožní produkt nazvat „správným“ jménem, tak jak ho máte označený na eshopu, ale také slovem, které mohou lidi hledat.
Mám pocit, že pro vizuálně hezké produkty se dělá obsah snáz, proto by mě zajímalo, jak tvořit obsah, který zaujme i pro méně vizuálně hezké věci, např. nářadí, stroje, dřezy?
To se může na první pohled zdát, protože hezké věci, hodné Instagramu, se dají nastylizovat velice líbivě. Jsou to také často věci, které nakupujeme impulzivně. Tak moc se nám líbí, že stačí pohled na pěknou fotku a danou věc potřebujeme vlastnit. Víc než vizuální stránka obsahu není potřeba.
Ale naopak produkty, které zmiňujete, nikdy nejsou nákupem z rozmaru. Vždycky potřebujete jejich nákup rozmyslet a získat hodně informací, protože se svým nákupním rozhodnutím pak budete žít roky. A to je právě ten skvělý prostor pro obsahový marketing!
Vy se musíte profilovat jako specialista, který dodá zákazníkovi všechny potřebné informace k tomu, aby udělal rozhodnutí, se kterým bude spokojený. Porovnání, recenze a testy, poradny odborníka, ukázky využití produktu v praxi formou videa… To všechno jsou formáty, které se vám nabízí.
Takové nové nářadí může mít velký sexapeal pro člověka, který ví, jak ho používat. I tyhle produkty se můžou vizuálně zpracovat atraktivně. Jen je k tomu potřeba zkušený fotograf nebo naopak zapálený člověk z praxe.
Disclaimer: Doporučení opírám o svoji marketingovou praxi, která začala v roce 2010. Od roku 2016 rostu společně s e-shopem Korálky.cz a pro další klienty konzultuji. Může se stát, že vaše zkušenost je jiná, než ta moje, a tudíž byste zvolili jiný postup. To je naprosto v pořádku, protože každý e-shop je jiný, stejně jako jeho zákazníci.