Letošní jaro věnuji školení členů APEK – Asociace pro elektronickou komerci. Z doby předcovidové mám na tato setkání ty nejlepší vzpomínky. Vždycky se sešla zajímavá parta lidí, kteří opravdu makají na tom, aby své e-shopy posunuly dál. Tentokrát se akce dějí formou webinářů. Trochu mě to mrzí, protože online školení nikdy nemají takovou interakci, jako ty osobní.
O to praktično dotazů z publika se nechci ochudit, a tak jsem si vymyslela, že část přednášky budu věnovat dotazům položeným dopředu. V této sérii článků je zaznamenám, aby se k nim bylo možné vracet.
Seznam článků
Konkrétní tipy, na co při tvorbě unikátního obsahu dbát, aby vynaložená práce měla opravdu smysl. Například pokud věnujeme čas tvorbě blogu, ale skoro nikdo to nečte, tak je to neefektivní – jak to tedy dělat „správně“, aby si články našli své čtenáře? Také pomohou obecné tipy na konstrukci textu – délka, odkazy kam a kolik, formáty fotek a podobně.
Je třeba se smířit s tím, že jste e-shop. Nejste médium, na které by návštěvníci směřovali ve chvíli, kdy si chtějí přečíst nějaký článek. Ačkoliv hranice mezi běžnou populárně naučnou žurnalistikou a značkovým obsahem se velmi stírají, rozdíl v té prvotní cestě, jak člověk článek nalezne, je stále značný.
- Tvořte obsah spojený s produkty, které prodáváte. Každý článek by se měl vztahovat k tomu, co zákazníkům nabízíte a být na produkty prolinkovaný. Tím získáte obsah, který má šanci prodat.
- Tvořte obsah, který produkty zasadí do života zákazníka. Zjistěte, jaká témata vaše zákazníky zajímají a své produkty jim nabídněte v kontextu těchto témat. Že jim můžou usnadnit život, udělat radost, pomoci k lepším výsledkům… Tím získáte obsah, který zákazníky zajímá.
- Tvořte obsah s myšlenkou na to, jak ho dále využijete. Dát článek na blog nestačí. Nikdo sám od sebe netuší, že blog máte. Zveřejněte ho na sociálních sítích a finančně ho podpořte (už jste investovali do jeho tvorby, je potřeba dát pár set do jeho propagace). Využijte ho v mailingu a pokud má téma trvalou platnost, zamyslete se nad zakomponováním do automatizace
Co se týče druhé části otázky – jaká má být forma článku, tady si troufám říct, že neexistuje obecné doporučení. Vždy je potřeba vědět, kdo jsou vaši zákazníci a co se jim líbí. Jsou témata, kdy postačí fotogalerie s popisky a zákazníci jsou nadšení. V jiných oborech naopak čekají rozsáhlé texty s kombinací technických údajů a detailních recenzí.
Pokud tvoříte články, které mají téma, co přetrvá měsíce (a třeba i roky), pak je určitě vhodné, aby byl článek delší (kolem 2000 znaků), dobře strukturovaný nadpisy a formátováním textu a prolinkovaný napříč vaším webem. Pokud máte vlastní fotografie, nebojte se je použít a v systému je dobře pojmenovat.
Jak je to s obsahem tvořeným jen na FB (příspěvky), je to k něčemu pro SEO když se tento obsah vůbec neobjeví na blogu e-shopu? Není to jen „černá díra na obsah“ jak se někdy píše?
V rámci obsahu bych nedoporučovala spoléhat na cizí platformy. Nedávné tahanice EU a Meta nám ukázaly, jak křehký je tento ekosystém. Proto vždycky doporučuji dělat primárně vše pro svůj web. Sociální sítě už jsou jen prodloužená ruka, která má zamávat na zákazníka.
Vždy samozřejmě závisí na vašem oboru a tom, jak jsou vaši zákazníci zvyklí obsah konzumovat. Samotným social příspěvkům však nikdy nedoporučuji věnovat tolik úsilí, jako třeba článkům na svém blogu. Příspěvek na socialu je totiž jen příspěvek na socialu. Nic dalšího se s ním už nestane. Obsah, který napíšete na blog oproti tomu můžete prolinkovat v rámci e-shopu, vložit do newsletterů a třeba i automatizace a dát na social kanály.
Primárně tvořte obsah tam, kde vám ho nemůže nikdo vzít a kde z něj můžete benefitovat ve více rovinách. Tím nechci roli sociálních sítí snižovat. Ale vzhledem k tomu, že organický dosah už téměř neexistuje, přistupovala bych k nim spíš jako k reklamní platformě, na které můžete sbírat skvělý feedback od zákazníků.
Mám šanci vůbec šanci na YouTube prosadit s nákupními rádci, když jich je tam už v mém oboru hafo?
Pokud je vaším cílem být Youtuberem, pak má smysl se snažit prosadit na Youtube. Ale pokud chcete díky vašemu nákupnímu rádci prodat více zboží, Youtube je pro vás jenom nástrojem pro přehrání vašeho videa.
Samořejmě, je potřeba dodržovat doporučení, vyplňovat klíčová slova a věnovat scénáristickou snahu prvním vteřinám videa, ale stejně nebudete pravděpodobně schopni publikovat několikrát týdně, aby to pro Youtube bylo signálem, že váš účet je aktivní.
Integrujte videa dobře do svého webu – do detailu produktů, do článků, do mailingů. Pomocí videa doplňte ekosystém informací, které zákazníkovi poskytujete. Ale nemějte ambice mít statistíce sledovatelů a odběratelů přímo na Youtube.
Disclaimer: Doporučení opírám o svoji marketingovou praxi, která začala v roce 2010. Od roku 2016 rostu společně s e-shopem Korálky.cz a pro další klienty konzultuji. Může se stát, že vaše zkušenost je jiná, než ta moje, a tudíž byste zvolili jiný postup. To je naprosto v pořádku, protože každý e-shop je jiný, stejně jako jeho zákazníci.